Spotřebitel

Jak podat reklamaci vadného zboží

Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění. Postup upravuje občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.

Doba trvání

Vyřízení do 30 dnů

Náklady

Bez poplatku, na náklady prodejce

Obecná informace, nenahrazuje právní poradenství.

Postup krok za krokem

1
Zjištění vady
Zjistěte, zda jde o vadu, na kterou se vztahuje odpovědnost prodejce (zákonná odpovědnost 2 roky, § 2165 OZ).
2
Volba nároku
Rozhodněte se pro opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.
3
Sepis reklamace
Písemně (e-mailem nebo dopisem) s uvedením identifikace zboží, popisu vady, data zjištění a požadovaného řešení.
4
Předání zboží
Zboží předejte prodejci k reklamaci. Nechte si potvrdit reklamační protokol s datem přijetí.
5
Čekání na vyřízení
Prodejce má 30 dní na vyřízení. Po marném uplynutí máte právo odstoupit od smlouvy.
6
Uplatnění dalších nároků
Nepřijatelné vyřízení lze napadnout u České obchodní inspekce (ADR) nebo u soudu.

Odkazy na zákony

§ 2161 OZ
§ 2169 OZ
z. č. 634/1992 Sb.

Právní upozornění

Text má obecný, informativní charakter a je čerpán z veřejně dostupných právních předpisů České republiky. Nenahrazuje individuální právní poradenství advokáta. Před rozhodnutím v konkrétní věci doporučujeme konzultovat kvalifikovaného právníka.