Co dělat, když e-shop nedodal zboží
Nejprve písemně (e-mailem) vyzvěte prodejce k dodání s přiměřenou lhůtou. Po uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit (§ 1978 OZ) a požadovat vrácení uhrazené částky. Pokud prodejce nereaguje, obraťte se na Českou obchodní inspekci nebo podejte žalobu k soudu.
Podrobné vysvětlení
Prodejce je povinen dodat zboží ve sjednané lhůtě. Pokud lhůta není sjednána, pak bez zbytečného odkladu. Neplnění zakládá právo spotřebitele odstoupit.
V rámci EU platí ochrana spotřebitele podle směrnice o právech spotřebitelů. České provedení je v § 1810-1867 OZ.
V případě zahraničního e-shopu z EU lze využít ODR platformu Evropské komise pro mimosoudní řešení sporů.
Odkazy na zákony
- § 1978 OZ
- § 1810 OZ
Aktuální znění zákonů najdete na zakonyprolidi.cz.
Text má obecný, informativní charakter a je čerpán z veřejně dostupných právních předpisů České republiky. Nenahrazuje individuální právní poradenství advokáta. Před rozhodnutím v konkrétní věci doporučujeme konzultovat kvalifikovaného právníka.
Kompletní nabídku ke stažení najdete v redakčních balíčcích.
Aktualizováno