Jak reklamovat vadné zboží?
Reklamaci uplatníte u prodejce, u kterého jste zboží koupili, nejlépe písemně s popisem vady. Prodejce musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. U spotřebního zboží můžete vytknout vadu do dvou let od převzetí. Máte právo na opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení od smlouvy.
Podrobné vysvětlení
Práva z vadného plnění upravuje § 2165 a následující občanského zákoníku. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí věci. U vady, která se projeví do jednoho roku, se má za to, že věc byla vadná už při převzetí.
Reklamaci je prodejce povinen vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodne se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Doporučuje se reklamovat písemně a uschovat si potvrzení o převzetí reklamace. Pokud prodejce reklamaci neuzná, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudní řešení sporu.
Odkazy na zákony
- § 2165 OZ
- § 19 zák. o ochraně spotřebitele
Aktuální znění zákonů najdete na zakonyprolidi.cz.
Text má obecný, informativní charakter a je čerpán z veřejně dostupných právních předpisů České republiky. Nenahrazuje individuální právní poradenství advokáta. Před rozhodnutím v konkrétní věci doporučujeme konzultovat kvalifikovaného právníka.
Kompletní nabídku ke stažení najdete v redakčních balíčcích.
Aktualizováno