Jak podat reklamaci?
Reklamaci lze uplatnit u prodejce písemně, e-mailem nebo osobně. Musí obsahovat identifikaci zboží, popis vady a požadované řešení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz). Prodejce má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, jinak má spotřebitel nárok odstoupit.
Podrobné vysvětlení
Postup reklamace řídí § 2161 a násl. OZ a zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
Spotřebitel má právo požadovat opravu, dodání nového bezvadného zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny. Volba mezi opravou a výměnou závisí na povaze vady.
Po marném uplynutí 30 dnů může spotřebitel od smlouvy odstoupit i bez souhlasu prodejce.
Odkazy na zákony
- § 2161 OZ
- z. č. 634/1992 Sb.
Aktuální znění zákonů najdete na zakonyprolidi.cz.
Text má obecný, informativní charakter a je čerpán z veřejně dostupných právních předpisů České republiky. Nenahrazuje individuální právní poradenství advokáta. Před rozhodnutím v konkrétní věci doporučujeme konzultovat kvalifikovaného právníka.
Kompletní nabídku ke stažení najdete v redakčních balíčcích.
Aktualizováno